Utilicé el servicio MysteryGuest proporcionado por EXNOVO Performing Value. Quería saber cómo los huéspedes del hotel evalúan mi establecimiento turístico y qué áreas requieren mejoras. Un consultor de hospitalidad de EXNOVO desempeñó el papel de huésped de un hotel y, de acuerdo con los criterios proporcionados por nuestro equipo, evaluó las instalaciones de nuestro hotel. Evaluó no solo la calidad de los servicios ofrecidos, sino también la competencia del personal del hotel y su capacidad para operar bajo presión durante situaciones inesperadas. También nos ayudó a optimizar el proceso de reserva. Con un número limitado de personal, no siempre es posible estar a disposición de los clientes todo el tiempo, pero hemos logrado crear una forma efectiva de procesar nuevas reservas y responder preguntas. Señaló qué áreas necesitan mejoras, cómo aumentar las ventas de servicios de hotel y el nivel de satisfacción de los huéspedes. El equipo de EXNOVO mostró no solo un excelente conocimiento del sector de la hostelería, sino también habilidades interpersonales y precisión altamente desarrolladas. Estamos muy satisfechos con los servicios ofrecidos y ciertamente implementaremos sus sugerencias para mejorar el funcionamiento y los servicios de nuestro establecimiento hotelero.